Depois de muita insistência recebi ontem a resposta á minha reclamação:

• Boa tarde David, agradecemos o seu contacto.
  Lamentamos não ter recepcionado resposta tão rápida quanto o desejável.
  Relativamente a explicação que solicita:
  A CP tem em curso o restauro da frota dos comboios Alfa Pendular. Contamos muito em breve finalizar esta intenção, devolvendo aos nossos clientes o conforto que lhes é devido aquando da utilização deste serviço.
  Face ao exposto apresentamos as nossas desculpas pelos incómodos causados.
  Obrigado.